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省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?201112月9日

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屏南县公安局打造“零距离”窗口

创建优质服务品牌

屏南县公安局在创先争优活动中,坚持“提高民警素质,增强服务意识,提升服务质量”工作要求,努力创建一流服务环境,提供优质高效服务,打造卓越品牌窗口,不断提升群众满意率。2009年以来,全县公安工作群众满意率连续三年居全市第一。

着力增强服务意识。坚持以人为本、服务为先,强化宗旨意识,激励窗口单位在为民服务中转作风、提效能、树形象。一是树牢“假如我是一名申请人”换位思考理念。让民警站在申请人的位置,想群众所想、急群众所急,改善服务态度,尽心服务办事群众,实现由“要我服务”向“我要服务”、“被动式服务”向“主动式服务”转变。二是推行“三心、四声、五一”工作法。即窗口单位本职工作要尽心、解答疑问要耐心、对待琐事要细心;窗口民警群众询问有应声、办理结果有回声、批评不足有歉声、接受评议有谢声;窗口服务一站式、回答咨询一口清、办事效率一回结、服务流程一眼明、服务追责一票否,切实改观念、强作风。三是开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。积极引导66名党员民警参与“三亮”活动,设立党员先锋岗25个,公开承诺事项70余件,上牌上墙岗位职责20余个,激发党员干部创争热情。不定期组织县警务督察队、走访办等部门,深入一线窗口进行督查,确保承诺落到实处。四是开展“尊重群众、擦亮窗口”主题实践活动。每天按照前一日警情、办证总量的30%进行电话或短信回访,重点了解民警在服务态度、接警出警、执法规范、接受评议等方面情况,并及时整改群众反映的问题。

注重优化服务环境。以群众满意为服务准绳,加大设施投入,规范办事程序,不断提高服务水平。一是服务“亲民化”。完善办证大厅配套设施,新增座椅、饮水机、老花镜、雨伞、医药箱等便民物品。设立“敞开式”服务咨询台,方便群众查询政策法规、业务流程、表格填写、收费标准等。实行微笑上岗、靠前服务、文明用语,细心解答群众疑难,让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。二是服务“规范化”。落实警务公开制度,公布办证条件、程序、收费标准。在岗位职责、业务受理、回访监督等方面规定具体标准,并健全AB岗工作制度,方便办事群众。严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”,改进服务质量。实行预约服务、延时服务、代办服务和上门办证制度,确保群众享受“零距离”服务。三是服务“快捷化”。开设急事特事“绿色通道”,由党员业务骨干提供高效服务,节约群众办证时间。推行“一站式”受理服务制,减少办理流程和内部传递,使群众申请事项在最短时间内办结。县出入境窗口开通用于办理护照、港澳通行证及其工本费的2部POS机,简化办事程序,使原本5个工作日内提交的办证申报,压缩至2天内。

精心打造品牌窗口。突出抓好窗口建设,打造服务品牌,想方设法解决群众急事难事忧心事,促进和谐警民关系建设。一是“救助窗口”赢满意。加大巡逻防控力度,对侵犯群众合法权益的报警求助,或发现落难的老人、妇女、儿童,做到有求必应、有请必到,并及时调解家庭矛盾纠纷。今年以来,救助群众140人次,调解矛盾230起,为群众办实事好事110余件,收到锦旗、牌匾、感谢信等形式的感谢152次。二是“社区窗口”夯基础。深化“大走访”评警活动,召开“警民座谈会”,逐门逐户发放“警民联系卡”,加强社区警民交流。深入开展情报信息收集、人口登记和场所管理,推进社区警务基础工作。截止目前,社区民警走访群众家庭206户次,化解矛盾纠纷42起,提供致富信息60余条,征集意见建议170余条。三是“打防窗口”保平安。结合当前开展的“清网行动”、“打四黑除四害”、“打击两抢一盗”、“打拐”等专项行动,保持对违法犯罪的高压态势,提高街面见警率,增强群众安全感。今年以来,接警1200余次,开展集中行动8次,出警率100%,命案侦破率100%,案件数较去年同期下降10%。

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责任编辑:陈潇