简?报

第??500??期

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省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?2011年11月28日

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建满意窗口 创优质服务

永春县采取有效措施

深入推进为民服务创先争优活动

永春县以提高群众满意度为着眼点，切实转变工作作风，提高服务意识，创新服务方式，增强服务实效，深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优。

注重引导，在提高服务意识上下功夫。一是讨论活动促动。开展窗口单位和服务行业“转变工作作风、提升服务质量”大讨论活动，通过座谈会、民主生活会等方式，引导党员干部在创先争优中找差距、明方向，增强效率意识，转变工作作风，提高为民服务水平。今年以来，全县召开座谈会、民主生活会125场次，1650名党员参加大讨论，进一步增强党员服务意识。二是主题实践推动。开展“提振精神转作风、服务发展促跨越”主题实践活动，组织560个窗口单位和服务行业查摆问题，制定整改措施，激励党员干部立足本职岗位争先进、比贡献、创一流，营造服务发展、服务基层、服务群众浓厚氛围。活动开展以来，全县156个单位落实整改措施860项，促进了服务效能提高和工作作风转变。三是选树典型带动。利用县有线电视、永春党建网以及服务大厅电子滚动屏，宣传窗口服务的先进典型和模范事迹，发挥“明星服务窗口”、“十佳服务之星”示范带动作用，掀起“比学赶超”热潮。今年以来，全县选树“桃源先锋”服务标兵200多名，群众满意窗口单位100个，激发党员干部创先争优热情，提升服务群众能力。

搭建平台，在创新服务方式上下功夫。一是“规范化”服务。注重窗口细节管理，在办公桌上摆放《永春县机关效能建设六条禁令》、《永春县窗口单位服务职责》等提示牌，设置意见征求箱，规范办事程序、收费标准，开通便民服务热线，方便群众咨询查找。县医院设置门诊导医台、科室分布图，公开就诊流程、专科专家和就诊时间，方便群众就医，患者对医院服务满意率达93.8%。二是“温情式”服务。组织窗口单位和服务行业实施“真心、诚心、热心、细心、用心”的创先争优“五心”工程，积极推行提醒服务、延时服务和登门服务等服务方式，一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一声再见，让办事群众感受到家的温暖。县移动公司实施通信网络“村村通”工程，依托小卖部、小诊所、农产品供销点等门店，发展村级业务代办点，把服务渠道延伸到群众家门口，深受客户好评。三是“高效型”服务。开辟“企业直通车”和“项目绿色通道”，做到“一窗式受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”，推行“零距离、低成本”快捷服务，让群众少跑腿、少“串门”。目前，全县纳入“绿色通道”审批项目460个，提供“五大战役”项目审批特别通道、特别程序、特别服务，实现审批服务全面提速。

健全机制，在增强服务实效上下功夫。一是亮岗承诺。实行党员佩戴党徽、挂牌上岗，设置服务台卡，在宣传栏、公开栏、监督台等醒目位置公示党员姓名、照片、联系方式和岗位职责，设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”，公开党员服务承诺，自觉接受群众监督。二是群众评议。每季度邀请服务对象和基层群众代表对履职践诺情况进行评议，公开评议结果，纳入年终考核。县广电局及时改造涉及315户群众的13处有线网络高故障线路，并通过召开用户代表评议会和电话回访主动接受群众评议，群众满意率达100%。三是督导检查。开展效能检查活动，依托电子监察系统和100个监测点，跟踪督查窗口服务办理情况，整治党员干部作风差、服务态度差等不良现象，增强党员干部转变作风的自觉性。今年以来，开展窗口单位和服务行业专项效能检查40次，对4名纪律涣散的干部进行效能告诫，规范党员干部行为，提升工作效能。