网友“弯弯_2016”连发多条微博讲述自己4月3日在北京朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，引发网友关注。其间，保洁人员认为是小两口吵架，一直在旁边看着，没有强烈制止。一个路过的女住客，感觉不对劲，一直站在边上，也没敢贸然相救，直到女子被往楼梯间里拉，才出手拉了一把。女子大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。（相关报道见A6版）

匪夷所思的人，匪夷所思的事，或许还可以说，匪夷所思的酒店。女子的遭遇让人同情，在一家高端酒店里居然出现这种事情，让人对酒店的安全管理深感忧虑。无论是酒店说的骚扰事件，还是女子认为的强奸未遂，所幸没有造成更坏的后果；这起事件之所以引人关注，因为它就发生在酒店的摄像头之下，女子大声呼救却没有人及时伸出援手：保洁员一直站在旁边，中间还过去几个住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了女子一把。

不难想象，人性冷漠的道德谴责已成主流声音，我很担心那个保洁员会成为事件的替罪羊。事实上，如果没有他在旁边一直跟着，事情的结果也许会糟糕很多。他一直跟着，说明他觉得自己有责任管；他没有“强烈地制止”，说明他对事情有误判，以为只是情侣间闹别扭，他作为“外人”不好过度干预。这种事情在生活中很常见，碰到穿着匹配、年龄相仿的男女，看到他们在公共场合闹腾，你的第一反应肯定会将他们看做情侣；而且，确有那种人，你好心好意去管，结果却落了个“关你屁事”。

对酒店保洁员而言，他接受的是顾客是上帝的培训，在没有完全搞清楚事情真相的情况下，他是不敢贸然怎么样的；毕竟，像这种在酒店公共场所公然拖拽陌生女子的奇葩渣男，生活中实在是太少见了，违背了保洁员和我们大多数人在第一时间的常识判断。之所以几个住客只是看了一眼就走过，之所以最后施救的女住客也是站了半天才出手，都说明了同样的问题。

社会心理学中有一个名词，叫做“旁观者效应”：紧急事件现场，由于旁观者的存在，个体的利他行为受到抑制，受害者得不到帮助。现场的人越多，人们就越倾向于袖手旁观，受害者获得帮助的可能性就越小。其中，有两个重要的概念，责任扩散和多元无知。责任扩散的意思是说，在旁观者众多的情况下，不仅帮助受害者的责任感会扩散，不帮助受害者的自责和内疚感也会扩散。多元无知说的是，每一个不明真相的人都通过其他不明真相的人来判断情况，结果依然是大家都不明真相。

女子酒店遇袭事件中，保洁员和女住客没有及时施救，责任扩散与多元无知都有体现，看上去的“冷漠”，只不过是旁观者效应的显现。或许出于恐惧，事件中的女子没能在第一时间明确告诉保洁员发生了什么，也没有明确告诉保洁员可以做些什么，没能及时消除保洁员误以为他们是情侣的误解。所以，如果你不幸沦为突发事件的受害者，你不仅要大声呼救，更要知道有个旁观者效应，从人群中指定一个人来帮助你，明确告诉他发生了什么以及他可以做什么。

如果你是事件中的保洁员，除了一直跟随，更要主动问清情况，不要被自我判断给限制，克服想象中“如果搞砸了”的焦虑，这世界奇葩很多，你遇到的也许正是其中一个。如果你是事件中围观的住客，你要知道多元无知的概念（别人很可能是不明真相的），你要知道责任扩散的效应（别人无动于衷不是你无动于衷的参照标准），你要思考的问题是：假若现场只有我一人，我会怎么做？对，快去救她。