周先生乘坐动车来厦出差，却在出站时发现车票不见了。让他纳闷的是，如今实行实名购票，他依然被要求补票。“为什么不查查我的购票记录？”前天，周先生反映了此事。（10月20日东南网）

车票和其它钱物一样，被盗或丢失是难免的。在出站口检票时，才发现车票不见的周先生，要求检票员“帮助检索购票记录”，却无人理睬，要求补票。我们不禁要问：购票记录，到底能不能核查？

厦门火车站相关负责人告诉记者， “我们目前的系统还没办法通过身份检票进行操作”。其实，旅客并不要求你们进行多复杂的“操作”，只要核查一下购票记录就行了。

动车实名购票制度自今年6月1日开始实施,所谓“实名”，就是“一张有效身份证件同一乘车日期只能购买一张同一车次实名制车票”。从这个意义上来说，任何人的身份信息究竟有无购买车票，是一目了然的。否则，实名制岂不形同虚设？如果无法核查，那么“黄牛”在始发站多次“补票”，不同样能如愿以偿吗？

同样是实名制，民航可以出示购票时使用的身份证件即可进场登机。同样是挂失，银行可以在银行卡丢失后，根据系统记录花工本费补卡，凭什么实名制火车票丢了就是真没了，要乘客全额重新购票呢？非但如此，还要加收手续费。难怪周先生“感到权益没保障，实在很心寒”。

曾有律师指出，乘客和火车站之间是一个合同关系。实名制购买后，合同即生效。按照合同法的规定，即便是车票丢失了，但是双方合同关系的实质并没有解除。那么合同双方就应该履行合同所规定的内容。也就是说，即便是乘客将车票丢失了，铁路部门也应该按照实名制购票记录，履行自己运送旅客的责任。丢失车票的周先生如果不补票，难道要将其返回原来的车站？

服务好坏，源于细节。据说实名制火车票挂失办理流程“正在研制”。“成功后”乘客遗失实名制火车票的，有望通过正常挂失的办法补回。这样的服务，与乘客的要求显然慢了半拍。挂失流程，并非什么高新技术，银行已实施了若干年，铁路部门还在“研究开发中”，怎不让人望眼欲穿。铁路部门只有把服务做细做好，才能顺利推进“实名购票”改革，从而赢得乘客的信任和赞许。